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產品維修與保固相關問題


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訂單與商品購買相關問題


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| 問與答 |

請點選下列分類進入對應問答頁面,或您可選擇本頁面最下方之「連絡我們」直接與我們客服人員做諮詢,感謝您的配合!

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| 保固鑑賞期說明 |

1.本產品之保固期:

  • 按保固書所載之保固到期日為保固期限。惟自您購買本產品之日起至保固到期日為止不滿一年,或保固書未記載保固到期日,保固期則以您購買本產品之日起算壹年。
  • 若保固書未記載保固到期日或經塗改,或有前項不滿一年之情形,而您又無相關購買憑證證明購買日期,保固期則以本產品之進口日起算壹年。
  • 本公司係依您購買本產品之相關購買憑證(如:發票、收據)及產品保固書認定保固期(未能出示購買憑證或保證卡未加蓋經銷商店章者。),請您務必妥善保存相關購買憑證,以確保您的權益。
  • 為確保您的權益,以利本公司提供完善之保固服務,請您在購買本產品後10天內至本公司網站 http://www.amadana.com.tw 完整填載您個人與產品相關資料,完成上網登錄註冊。

2.本產品保固範圍為保固期內且正常使用本產品,如有下述情形者,則不在本產品保固服務範圍內:

  • 未遵循本產品之規格、使用手冊內容之方式操作或不當使用本產品者。
  • 自行拆裝、修理、添加附件、產品機身遭塗改、更新非 amadana 公司軟體、或修改、調整本產品之電路、機械結構者。
  • 自然耗損或屬消耗品之零件、附件及配件,例如:電池、磁頭、燈管、軟體、充電器/座、連接線及電源變壓器等。
  • 使用非本公司授權經銷處或非指定供應商所獲得產品或零件。

3.產品在保固期內,依使用手冊正常使用產品,而自然故障者,本公司提供免費維修服務,但如遇下列情況者,本公司得酌收材料與人工費用:

  • 產品之保固資料不完整或不實者。
  • 遭遇不可抗拒之天災、地變與人禍而導致產品損壞者。
  • 使用非本公司進口、製造或銷售之原廠耗材、配件或與型號不符之耗材而導致產品損壞者。
  • 非屬產品保固範圍內之調整、保養、維修,或非本產品本身問題而導致產品損壞者(本公司得酌收檢修工時之費用)。
  • 因您未正常使用本產品而導致產品損壞者。

4.於保固期內而屬產品保固範圍內之維修,若遇有零件停產之情事,本公司得以其他機種之相容性零件代之,或以同等級之機種提供換機服務。


5.當產品需要送修、保養或調整時,請與本公司『amadana 客服』聯絡(勿自行拆卸任何零件以免造成其他損壞),就近送至各授權維修廠商。


6.若無產品保固書將會影響您應有之權益,請妥善保存產品保固書(即使保固期已過),以便享有更完整之售後服務。如有遺失,破損,恕不補發。


| 購物重要說明 |

商品訂購

  • 訂購完成將寄發訂購通知函。通知函僅通知接獲您購買的要約,非訂單確認。
  • 商品規格、圖片、說明、無庫存、價格或交易條件有誤及其他無法接受訂單情形,將通知您訂單不成立/取消訂單並辦理退款,敬請見諒。
  • 訂單確認後會儘快安排出貨,出貨時將寄送出貨通知函,載明訂單已生效及商品出貨狀況。收到出貨通知函表示出貨商品的訂單已生效。
  • 請詳閱商品連結之各活動說明頁,實際回饋或折扣以說明頁、購物結帳金額為準。

商品配送

  • 一筆訂單只接受一種配送方式,如果您需要將商品配送至兩個以上的地址、或希望以不同方式配送請分批訂購。
  • 多筆相同收件地址的訂單可能會分開寄送或合併包裝配送。
  • 一般商品於付款成功確認交易條件無誤且有庫存後3個工作天出貨(特殊商品則依網頁說明時間出貨),24小時快速到貨商品於付款成功確認交易條件無誤後,24小時內送達(偏遠地區除外)。除網頁有另外標示或特別說明外,目前暫不提供離島地區配送。
  • 宅配人員在配送前可能會與您聯絡,敬請保持手機或市話暢通。
  • 大型家電、家具及其他大型商品,訂購成功後將與您聯繫配送。偏遠地區、樓層費及其它加價費用,皆由廠商於約定配送時一併告知,廠商將保留出貨與否的權利。
  • 超商取貨商品送達指定門市後,將發送簡訊及Email通知您。

商品退貨

  • 訂購享商品到貨後七日鑑賞期。
  • 退貨商品(含贈品及部分加價購商品)須全新狀態且保持商品本體、配件、保證書、附隨文件、原廠內外包裝、裝箱明細等之完整。若有缺漏須酌收費用。
  • 勿損毀外盒、勿於原廠包裝上黏貼紙張及書寫文字。
  • 發票一經開立不得任意更改或改開發票,請參考「電子發票說明」。
  • 個人衛生用品及智慧財產權保護商品,因衛生及回復原狀困難等因素,一經拆封即無法退貨。
  • 贈品需一併辦理取消/退貨,加價購商品請依訂單明細標示為準。
  • 本網站未提供換貨服務。

客服中心

  • 如果您對於訂購、付款、配送或其他問題尚有疑問,請參考常見問題集,線上留言、或撥打客服專線,由客服人員為您服務解答。

| 七天鑑賞期 |

本公司商品皆享有商品取貨日起七天鑑賞期的權益

  • 提醒您:鑑賞期非試用期,請注意退回之商品必須是全新狀態(不得有刮傷、破損、受潮)且須保持完整(包含主商品、復健、內外包裝、說明保固書、贈品等)
  • 本商品不開放試用,在您還不確定是否要辦理退貨前請勿拆封使用或通電,如已拆封使用或通電將影響您退貨的權利,感謝配合!
  • 若您欲辦理退貨,請您保持商品包裝完整,並使用原包裝將退貨商品包裝妥當,以維護您退貨的權益,謝謝。

| 關於退貨 |

  • amadana線上購物的消費者,都可以依照消費者保護法的規定,享有商品貨到次日起七天猶豫期的權益。但猶豫期並非試用期,請留意,您所退回的商品必須回復原狀(須回復至商品到貨時的原始狀態)並且保持完整包裝(包括商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性),切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。
  • 如果您所購買的商品是屬於易於腐敗之商品、保存期限較短之商品、客製化商品、報紙、期刊、雜誌,依據消費者保護法之規定,於收受商品後將無法享有七天猶豫期之權益且不得辦理退貨。
  • 若您需辦理退貨,請利用顧客中心「查訂單」或「退訂/退款查詢」的「退訂/退貨」功能填寫申請,我們將於接獲申請之次日起1個工作天內檢視您的退貨要求,檢視完畢後將以E-mail回覆通知您,並將委託本公司指定之宅配公司,在5個工作天內透過電話與您連絡前往取回退貨商品。請您保持電話暢通,並備妥原商品及所有包裝及附件,以便於交付予本公司指定之宅配公司取回(宅配公司僅負責收件,退貨商品仍由特約廠商進行驗收),宅配公司取件後會提供簽收單據給您,請注意留存。
  • 退回商品時,請以本公司或特約廠商寄送商品給您時所使用的外包裝(紙箱或包裝袋),原封包裝後交付給前來取件的宅配公司;如果本公司或特約廠商寄送商品給您時所使用的外包裝(紙箱或包裝袋)已經遺失,請您在商品原廠外盒之外,再以其他適當的包裝盒進行包裝,切勿任由宅配單直接粘貼在商品原廠外盒上或書寫文字。
  • 提醒您,原廠外盒及原廠包裝都屬於商品的一部分,若有遺失、毀損或缺件,可能影響您退貨的權益,也可能依照損毀程度扣除為回復原狀所必要的費用。
  • 若因您要求退貨或換貨、或因本公司無法接受您全部或部分之訂單、或因契約解除或失其效力,而需為您辦理退款事宜時,您同意本公司得代您處理發票或折讓單等相關法令所要求之單據,以利本公司為您辦理退款。
  • 本公司收到您所提出的申請後,若經確認無誤,將依消費者保護法之相關規定,返還您已支付之對價(含信用卡交易),退款日當天會再發送E-mail通知函給您。

| 委託聲明 |

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群光電子股份有限公司 委託 羅森數位有限公司處理amadana網售服務,

包含物流(訂單處理、商品配送、7天退換貨、7天內新品不良)、

金流(發票開立、收付款)、客服(諮詢、抱怨、交易糾紛)、維修技術客服處理(官網購買7天新品不良)等相關事宜

| 個資聲明 |

群光電子股份有限公司(以下簡稱「本公司」)重視企業社會責任,秉持群光集團遵法經營原則,遵法經營落實顧客個人資料保護及管理措施,遵循政府《個人資料保護法》相關要求及保障個人資料提供者當事人之權利,降低任何侵害事件可能招致之衝擊,並持續運作與改善個人資料管理制度,特頒佈此聲明。關於本公司個人資料管理政策聲明如下:


(一)資料之蒐集與處理

本公司於客戶使用本網站服務及本公司服務時所取得之包括但不限於個人客戶之姓名、國民身分證、統一編號等個人資料,或個人資料檔案等非公開資料(以下統稱資料)。本公司絕對依據我國電腦處理個人資料保護法(以下簡稱個資法),從事客戶資料之蒐集與處理。但客戶使用本網站服務所連結之網站或網頁,該網站或網頁可能蒐集客戶之個人資料或個人資料檔案,不負任何法律責任。


(二)資料之異動

當客戶之資料有異動之需要時,除可至會員系統自行修改,並得以電話申請之,客戶如以電話申請異動事項時,本公司得詢問其個人資料,確認無誤後辦理之。當客戶於本網站成為會員後,即可依據註冊之帳號密碼進行資料異動,客戶對於所註冊之帳號密碼應妥為保護,倘因非可歸責於本公司之事由,致他人取得客戶之帳號密碼並進行竊取客戶使用本網站之服務記錄者,本公司不負任何法律責任。


(三)資料之例外提供

本公司對業務上所掌握之客戶資料負有保密義務,除客戶要求查閱本身資料,或有下列情形於符合個資法第二十三條及相關法令規定,並以正式公文查詢外,本公司(及該公司)不得對第三人揭露:

• 司法機關、監察機關或治安機關因偵查犯罪或調查證據所需者。

• 與公眾生命安全有關之機關(構)為緊急救助所需者。

• 其他政府機關因執行公權力並有正當理由所需者。


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為保障客戶之隱私權及資料安全性,本公司對於客戶之帳號資料,將會以密碼保護。本公司係以標準之保全系統,保障資料傳輸之安全性。

本公司係以嚴密之措施、政策保護客戶之資料,包括但不限於本公司之所有員工,均受有完整之個資法、消保法或隱私權保護之教育訓練,本公司之委外廠商或合作廠商與本公司業務合作時,均簽有保密契約,使其充分知悉客戶資料保護之重要性及洩露客戶資料相關之法律責任,倘有違反保密義務之情事者,將受嚴格之公司內部懲處或嚴重之違約求償,並追究其民、刑事法律責任。本公司或委外合作廠商之資料處理系統,均設有多層防火牆機制,可確實保護資料處理系統之安全性,並進而防止電腦駭客入侵而不致侵犯客戶之隱私權。


(七)隱私權保護政策之修正權

本公司可不時修改本聲明(同時須符合相關法令)。個人資料處理上有重大變更時,本政策修正後的內容將會刊登於本網站,以供會員參閱。

| 隱私權聲明 |

歡迎您加入amadana會員,請您先詳讀以下會員條款及隱私政策。使用條款訂立的目的,為了保護amadana會員服務提供者以及所有使用者的利益,並構成使用者與amadana會員服務提供者之間的契約,使用者完成註冊手續、或開始使用amadana會員服務時,即視為已知悉、並完全同意本使用條款的所有約定:


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